Preguntas Frecuentes

Preguntas sobre Envío

¬ŅA qu√© estados de la republica hacemos env√≠os?

Hacemos env√≠os a los 32 estados de M√©xico, es decir, ¬°Hacemos env√≠os a toda la Rep√ļblica mexicana! e incluso a EUA (Estados Unidos de America) y muchos otros pa√≠ses.

¬ŅA dem√°s de env√≠os a la rep√ļblica mexicana, a que pa√≠ses hacen env√≠os?

Adem√°s de hacer env√≠os dentro de toda la rep√ļblica mexicana, hacemos env√≠os internacionales, ya sea a Estados Unidos y a muchos otros pa√≠ses, ¬°A m√°s de 180 pa√≠ses!

Quiero enviar un paquete que no se si es prohibido en el destino al que deseo enviarlo

Hay algunos productos que est√°n prohibidos transportar por correo siendo los siguientes:

  • L√≠quidos o s√≥lidos inflamables
  • Estupefacientes
  • Explosivos
  • T√≥xicos agudos, agentes infecciosos, corrosivos, radioactivos o gases en sus diferentes presentaciones.
  • Armas de fuego
  • Perecederos
  • animales
  • los art√≠culos que requieran de un permiso y no lo tengan tambi√©n est√°n prohibidos

¬ŅNo s√© c√≥mo empacar mi paquete?

Te hemos preparado tres guías fáciles y rápidas:

Quiero que mi paquete llegue a una sucursal de mensajer√≠a a la que el destinatario pueda pasar a recoger el paquete ¬Ņpuedo hacerlo?

Si, este tipo de servicio se llama envío Ocurre, en el cual haremos llegar el paquete a la sucursal más cercana a la persona a quien quiere hacer llegar el envío.

¬ŅPueden recoger el paquete a enviar en mi casa?

¡Claro que sí!, hacemos recolección y entrega a domicilio, con este servicio el cliente indica en donde quiere que el repartidor recoja su paquete y a donde quiere usted que lo envíe.

¬ŅTiene costo extra la recolecci√≥n a domicilio?

Asi es, no obstante, no es un costo extra elevado, puedes checar el costo de recolecci√≥n a domicilio para tu paquete, junto con el costo de env√≠o al cotizar, cuando estes cotizando y te aparezca ‚ÄúTipo de servicio‚ÄĚ, llena los datos que se te solicitan y selecciona la opci√≥n ‚ÄúRECOLECCION A DOMICILIO‚ÄĚ.

Envíos nacionales

¬ŅCu√°nto me cuesta enviar un paquete dentro de la rep√ļblica mexicana si mi paquete tiene el peso de ‚ÄúX‚ÄĚ kilos?

El costo puede variar seg√ļn el peso de tu paquete y de la distancia de donde y a donde ser√° enviado, nosotros f√°cilmente te podemos decir cu√°nto te costar√≠a √©l envi√≥, lo √ļnico que deber√°s hacer es cotizar en http://www.enviageb.com.mx:8080/pages/#!, una vez te direcciones a la p√°gina del enlace indicado selecciona en ‚ÄúCOTIZACION‚ÄĚ, para cotizar debes conocer los c√≥digos postales y/o colonias de origen y destino, as√≠ como las dimensiones (alto, largo y ancho en cent√≠metros) y peso de tu paquete (kilos). Para sobres solo debes conocer los c√≥digos postales y/o colonias de origen y destino.

Si no conoces los c√≥digos postales, selecciona en donde dice ‚ÄúClick aqu√≠ si no conoces el C√≥digo Postal‚ÄĚ.

Si aun tienes dudas te hemos preparado una guía en la cual te explicamos como ingresar al enlace para cotizar, asi como la manera en la cual puedes ingresar el código postal si no lo conoces en https://paqueteriaestrellablanca.com/cotizacion/

No conozco el c√≥digo postal ya sea del lugar de origen de donde quiero enviar y/o destino al que quiero env√≠a mi paquete, ¬ŅC√≥mo lo busco?

Si quieres saber un c√≥digo postal dentro de la rep√ļblica mexicana te podemos ayudar, requieres conocer el estado, el municipio y colonia. Estos datos son los que te ayudaran a cotizar y solicitar tu pedido, a dem√°s de peso y dimensiones del paquete.

Deber√°s ingresar en http://www.enviageb.com.mx:8080/pages/#!, una vez te direcciones a la p√°gina del enlace indicado selecciona en ‚ÄúCOTIZACION‚ÄĚ, selecciona en donde dice ‚ÄúClick aqu√≠ si no conoces el C√≥digo Postal‚ÄĚ, lugar en el que ingresaras el estado, municipio y seleccionaras la colonia.

¬ŅHacen env√≠os express dentro de la Rep√ļblica mexicana?

Si, hacemos env√≠os express, en los cuales podr√° enviar cualquier correo, siendo entregado en menos de 24 horas o 48 horas, seg√ļn su lugar de destino.

¬ŅA qu√© horarios puedo acudir a dejar mi paquete o a recoger en una sucursal?

Los horarios en los cuales las sucursales est√°n abiertas var√≠an seg√ļn de la sucursal, por lo que te recomendamos lo siguiente:

  • Ingresa a la sucursal de tu inter√©s, en este enlace https://paqueteriaestrellablanca.com/sucursales/ si estas en tu computadora, del lado derecho encontraras ‚ÄúLocaliza tu sucursal‚ÄĚ y debajo encontraras enlaces para algunas de las sucursales, o a trav√©s de tu celular lo encontraras casi al llegar al final de la p√°gina.
  • Llama la sucursal de tu inter√©s, al ingresar a http://www.enviageb.com.mx:8080/pages/sucursales.jsp podr√°s seleccionar a la sucursal de tu inter√©s, y te saldr√° un cuadro blanco con la direcci√≥n y tel√©fono.

Envíos internacionales

¬ŅQui√©n cubre los costos de aduana?

Los costos de aduana corren por cuenta de quien envía el paquete, este depende del país de donde se envía y al país donde se recibe, no obstante, el valor de aduana se incluye en el costo total al cotizar tu envío. No pagaras extras que no tengas en consideración.

¬ŅNecesito documentos espec√≠ficos o especiales para hacer un env√≠o a otro pa√≠s?

Si, necesitas documentos espec√≠ficos dependiendo del pa√≠s de importaci√≥n y exportaci√≥n, te emos preparado un articulo donde te mencionaremos los documentos que solicitan las aduanas, recomendaciones para los tramites aduaneros y tramites aduaneros en M√©xico, en ‚Äú¬Ņqu√© debo saber para realizar tramites aduaneros internacionales?‚ÄĚ ingresa a https://paqueteriaestrellablanca.com/que-debo-saber-para-realizar-tramites-aduaneros-internacionales/

Rastreo y seguro

Quiero rastrear mi env√≠o ¬ŅQu√© datos necesito?

Para rastrear necesitas el n√ļmero de gu√≠a o n√ļmero de rastreo que se te proporciono al hacer tu env√≠o, el cual podr√°s encontrar en tu comprobante, en caso de no tenerlo llama por ¬†tel√©fono¬†o ac√©rquese a una¬†sucursal¬†cercana para que te lo faciliten.

Ingresa a http://www.enviageb.com.mx:8080/pages/index.jsp y haz click en donde dice ‚ÄúRASTERO DE ENVIOS‚ÄĚ, teclea el n√ļmero de gu√≠a o n√ļmero de rastreo y da click en ‚ÄúRastrear‚ÄĚ

Si tienes mas dudas te hemos preparado una guía en https://paqueteriaestrellablanca.com/rastreo-estrella-blanca/, donde te explicamos como ingresar al rastreador, el rastreo de mercancía, en línea y por teléfono.

¬ŅQu√© debo de hacer si mi producto nunca llego?

No desesperes ¬°tu paquete llegara! Pero nosotros te explicaremos posibles razones del porque no a sido entregado tu paquete en la fecha estimada:

  • Si han pasado un par de d√≠as o incluso m√°s de una semana, es posible que se intentara entregar, pero no hubo quien lo recibiera, no te preocupes, puedes rastrear el paquete o contactarte con nosotros lo m√°s pronto posible.
  • Si ha pasado un mes o m√°s, considera si es que el paquete es de env√≠o internacional, ya que esta puede ser la raz√≥n, dado a que los paquetes deben ser verificados en aduanas.

De todas manera, sea cual sea tu caso puedes rastrear tu paquete, podr√°s ver el recorrido de su paquete, el estado, punto exacto en donde se encuentra e incluso fecha y hora estimada, ingresando a http://www.enviageb.com.mx:8080/pages/index.jsp y selecciona ‚ÄúRASTREO DE ENVIOS‚ÄĚ

En caso de que quieras presentar una queja o reclamaci√≥n puedes hacerlo en  la oficinas de Env√≠a de Estrella Blanca o comunic√°ndote a los n√ļmeros de contacto.

¬ŅQu√© debo hacer si mi paquete no llega en la fecha estimada?

Rastrea tu paquete haciendo uso del n√ļmero de gu√≠a o n√ļmero de rastreo que te proporciono la empresa a trav√©s de la cual hiciste tu envi√≥, haci√©ndolo puedes comprobar, el estado de su paquete, la hora y fecha de llegada, la geolocalizaci√≥n exacta, y cualquier detalle sobre su paqueter√≠a con el servicio de Estrella Blanca de rastreo. Para rastrear Ingresa a http://www.enviageb.com.mx:8080/pages/index.jsp y selecciona ‚ÄúRASTREO DE ENVIOS‚ÄĚ

¬ŅPuedo asegurar mi paquete?

Por supuesto que sí, con el seguro de envío, podrá cubrir desde $100 hasta $50.000, protegiendo su envío en todo el trayecto.

Esperamos haberle ayudado con estas preguntas frecuentes, que tengan un buen día.